1. 为什么拨打 95001100 充值电话总提示系统忙 ?
答：您好，由于目前的酷币用户逐渐增多，充值系统过于繁忙，请您稍后再拨打充值电话进行充值。谢谢您对酷币的关注 ！

2. 打电话为什么不能充值呢？
答：第一、请您看一下您所在的地区是否开通了声讯业务；

3. 为什么固话充值使用时，说我的电话未通过验证 ?
答：您好，为了放止一些用户在充值使用时给双方带来不必要的损失，有些地区会采取利用回拨电话进行验证，请您耐心等待，如果延迟请您直接联系当地客服进行咨询解决。
谢谢您对酷币的关注 ！

4. 为什么我拨打充值电话却给了我一个新的酷币号码 ?
答：您好，请问您是拨打的 95001100 还是 95001101，如果您拨打的是 95001101，这个电话是可以申请到带有酷币金额的酷币帐号申请电话，95001100 才是为您指定的酷币帐号进行充值的电话。谢谢您使用酷币 ！

5. 为什么我拨打电话得到的酷币卡号和密码充值时总提示错误 ?
答：您好，请您先检查一下是否位数填写错误 ( 卡密均是 6 位数字 )，或是您在拨打电话过程中没有听准确，根据以上原因您可以联系当地客服进行卡密的重听，确保您可以成功进行充值。
( 如果当地客服无法解决，请您把当地客服告知的详细信息和您所得到的卡密拨打时间反馈给我们，我们会尽快帮您解决。)

6. 为什么我用网络银行充值显示成功，我的酷币帐号里却没有酷币 ?
答：您好：首先请您查看一下您的电脑是否设置了阻止弹出框的功能，这样信息就无法反馈到我们的平台上：
A. 如果设置了，请您把您阻止弹出框的功能取消，并留下您的一下信息：
1 、您的酷币号；
2 、网络银行的交易号；
3 、订单号；
4 、您的充值时间；
5 、您的联系方式。

B. 如果您么有设置这种阻止信息，请您等待一段时间，或许是系统接受信息过多繁忙，造成的发送信息缓慢原因，所以没有及时的将成功信息反馈到我们这边。

请您留下您的以下信息 :
1 、您的酷币号；
2 、网络银行的交易号；
3 、订单号；
4 、您的充值时间；
5 、您的联系方式。
我们会在 1--2 个工日内给您解决并联系您。谢谢您对酷币的使用！

7.为什么我用神州行卡充值已经显示成功，但是我的酷币帐号里却没有酷币?
答：您好，或许是系统接受信息过多繁忙，造成的发送信息缓慢原因，所以没有及时的将成功信息反馈到我们这请留下您的一下信：
1 、您的酷币号；
2 、您的充值卡的卡号；
3 、订单号；
4 、您的充值时间；
5 、您的联系方式。
我们会在一个工作日内给您解决并联系您。谢谢您对酷币的使用！

8.为什么我用易宝支充值已经显示成功，但是我的酷币帐号里却没有酷币?
答：或许是系统接受信息过多繁忙，造成的发送信息缓慢原因，所以没有及时的将成功信息反馈到我们这请留下您的一下信息：
商户订单号 \ 银行订单号 \ 交易流水号 \ 下单时间和您的酷币号码您的联系方式
我们会在 1—2 个工作日内给您解决并联系您。谢谢您对酷币的使用 ！

为什么我在酷币商城买了东西不能用?( 充值或交易 \ 我们这边没有记录 )
答：您好，商品不可以使用会出现的情况有：
•  卡密错误
•  商品过期

请您根据以后上原因吧您的一下信息反馈给我们：
•  商品名称
•  商品类别
•  商品描述
•  酷币号码
•  购买时间
我们会在 1—2 个工作日给您解决并联系您。

为什么我支付成功了却没有给我商品?( 我平台可以查到交易记录 )
答：您好，根据您反馈了解一下具体的解决方式：
由于系统繁忙成功信息没有及时的传送到商家的平台上，给您的交易带来不便请您谅解，我们会尽快与商家联系，请留下您的一下信息：
•  交易号
•  酷币号
•  交易时间
•  您的联系方式
我们会在 1--2 个工作日为您解决并联系您。

为什么我支付成功了，给我的商品却是空的?
答：您好，根据您的问题，请您参照以下方式解决：
•  请您察看是否在您使用时出现不必要的错误，或是使用不当。
•  因为我们只是提供出售商品的平台，所以，商品的内容和质量我们是无权妨碍商家的，请您及时的把您的交易信息 （交易号，交易时间，交易内容等） 反馈给商家的客服解决。

我们的客服电话
最直接的方法，请拨打我们的客服电话 （每天9：00-18：00）。我们将尽量给您一个满意的答复。